| コンセプト |
日本胡蝶蘭は、贈答用の大輪胡蝶蘭を専門としたオンラインショップです。 「はじめての不安をなくし、次回もまた買っていただける」ことを心がけます。 上記を考慮した機能やサービスを備え、その充実を目指します。 |
老舗の胡蝶蘭オンラインショップです！
日本胡蝶蘭は、2010年にオープンしました。
胡蝶蘭のインターネット通販としては老舗になります。
生花である胡蝶蘭は、通販物流に対応できる商品管理、梱包、出荷を行うのには、多くの難題と試行錯誤がありました。
主に法人様向けにお使いいただけるようなフォーマルな贈答の胡蝶蘭には何が必要なのか、どのようなサービスや機能が求められるのか、
このようなことを追求して参りました。
その過程には、お客様からのご意見、ご要望、時にはお叱りがありました。
ご注文内容を集計したり、ひも解くことによって、声にならないご注文の意図も計りました。
様々な形で、お客様に教えられ、育てていただいたことで、今の日本胡蝶蘭があると言えます。
「はじめての不安をなくし、次もまた買っていただける」ために
日本胡蝶蘭は、以下のような「考え方」を持って運営しています。
■日常的な買い物ではないから生まれる不安を解消したい
胡蝶蘭を購入するというのは、日常的なショッピングとは異なる点があります。
それは、日常の商品と比べると、単価が高く、購入頻度が少ない、ことです。
「上司に依頼されて、生まれてはじめて胡蝶蘭を買うことになった」というようなケースも決して珍しくはないでしょう。
もしかすると、生涯に1度きりの稀な買い物かもしれません。
さらには、会社の重要なお取引先に送る贈答品であれば、失礼なことがあってはならないと考えれば考えるほど、不安が膨らみます。
大切な方の晴れ舞台に贈るものだから、それを汚すような粗相は許されないと慎重になり過ぎてしまうこともあるかもしれません。
このような時、些細なアドバイスでも支えがほしくなるものです。
お客様の立場になって、できる限りその不安を解消できるショップでありたいと思っています。
このような考え方の下、次のようなページを設けました。
１ステップずつ進んだり戻ったりできる注文手続き
また、ご注文内容の漏れや間違いをなくし、不安を軽減するために、お買い物手続きに送り主の記載、立札への記載を組み入れ、１ステップずつ進むようにしました。場合によっては、戻って確認したり、変更することができるカート機能にしています。
■次もまた買っていただけるために
前述しましたように、他の商品に比べ胡蝶蘭は購入頻度が低いとすれば、1度きりのご購入のお客様も少なからずいらっしゃることでしょう。
せっかく「次もまたここで買おう」というような気持ちになってくださったとしても、その「次の機会」が数年先のことかもしれませんし、もしかすると、最初で最後かもしれません。それでも、日本胡蝶蘭は、その1回のご注文についても、安心してご購入いただくことで「次もまたここで買おう」を目指します。
一方、業種や職種、他のお取引先との関係性などから、年に何度も胡蝶蘭を贈る必要性が高いお客様もいらっしゃいます。
そのようなお客様には、当然ながら「次もまた買っていただけるために」を考えた接客を心がけ、次のご注文の利便性にも気を配りたいと考えています。
具体的に２回目以降のご注文に配慮した次の機能を装備しています。
■胡蝶蘭だけを贈るのではない
「メインの商品さえちゃんとしていれば、他のことは粗末でも構わない」という商品もあるかもしれません。しかし、贈答用の胡蝶蘭はそれが許されるものではないと留意しています。
胡蝶蘭の品質はベースにあるものの、立札やラッピングがお粗末なものでは、意味がなくなってしまい、むしろ逆効果でもあります。
礼儀を知らない、マナーに欠けるというのは、フォーマルな贈答品においては、汚点となりかねません。
胡蝶蘭は、そのような贈答品であり、大切な関係性の橋渡しを担っているという意識を持たなくてはなりません。
■リピートしていただけるお客様が増えていくことが一番の喜び
これらの「考え方」の根本に必要なことは、常に「お客様の気持ちになる」という心がけではないでしょうか。
ただ、お客様はひとりではなく、それぞれのお立場や状況が異なります。
従って、様々な面でのお客様を想像し、「お客様の気持ちになる」よう努めています。
その結果、数年に渡り何度もリピートしていただいているお客様が増えていくことが、この日本胡蝶蘭を運営する一番の喜びです。
特化しているからこそできること
日本胡蝶蘭は、その名の通り、胡蝶蘭を販売するショップです。
多種多様な商品を販売するのではなく、花卉の中でも胡蝶蘭に限定しています。
さらにその中でも、大輪胡蝶蘭の贈答を主としています。
大輪胡蝶蘭は、自ずとフォーマルな事象に用いられます。
〔フォーマル＝正式〕な対象だからこそ、求められる高いレベルがあると考えています。
そのレベルに達するためには、省みると至らない点もありますが、胡蝶蘭という一種類の花だけを対象とし、その中でも、フォーマルな贈答用途に向けた販売に特化してきたから、実現できていることもあるのではないでしょうか。
| 品質 |
優れた胡蝶蘭を栽培している農園を吟味する力が養われました。 |
| 流通 | 商品を胡蝶蘭に限定し、選りすぐりの農園からの出荷に集中することで、 流通面の精度と効率を上げることができます。 |
| 価格 | 農園から直送することで、高い品質の胡蝶蘭を低価格でご提供することができます。 |
| サービス | 生花としての胡蝶蘭を知るからこそできる梱包方法、贈答用だからこそ必要な付属品とお届けの配慮、 そのようなサービスを実現できています。 |
| 機能 | 通常のオンラインショップでは不十分だった立札の指定方法など、 胡蝶蘭専用カートによって独自の機能を装備しています。 |
具体化したことについては、以下にてご紹介しています。
多くの法人様需要にお答えしています
2019年、日本胡蝶蘭は約3,000件のご注文を頂戴しました。そのうち、約84%が法人様からのご注文でした。
2017年から2018年にかけて、一時的に受注件数が停滞しましたが、2018年7月のリニューアル以降、注文件数を伸ばしています。これと共に、既存のお客様にはリピートいただき、新規のお客様が増えています。
数年間に渡り、何度もリピートいただいている法人のお客様が多いことが日本胡蝶蘭の特長です。
進化する日本胡蝶蘭
創業当初に比べれば、今の日本胡蝶蘭は、多くの点が見直され、改善できたのではないかと見ています。
けれども、お客様の立場になって考えますと、まだまだお応えしなくてはならない点は数多くあります。
また、インターネット市場の変化やITの進歩を適切に取り入れる必要もあるでしょう。
「日本胡蝶蘭」という名前の印象から、伝統的かつ保守的なイメージがあるかもしれませんが、怠ることなく進化して参ります。
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