開業、就任、昇格、栄転などの法人様向けお祝いギフトに―オンラインショップ〔日本胡蝶蘭〕は贈答用胡蝶蘭の通販サイトです

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よくある質問

送料は、いくらですか

■通常送料

税込み10,800円以上の注文は通常送料が無料となります。
税込み10,800円未満の注文の場合、別途送料1,000円(税別)が発生致します。
※一部地域、および大型商品については、配送料をいただくことがあります。詳細は、各商品ページでご確認ください。

■遠方送料

沖縄県へのお届け尾場合、2,000円(税別)が発生致します。
北海道へのお届けの場合、1,000円(税別)が発生致します。 ※北海道内配送専用商品は除く。

その他の詳細のご案内は、ショッピングガイド「送料について」をご覧ください。

注文後、何日ぐらいで届きますか

最短であれば、翌日にお届けできます。

最短翌日お届けが可能なケース
・営業日の正午12時までにご注文
・上記をふまえ、ご注文内容に不明点などがなければ当日出荷
上記をふまえ、宅配便にて24時間以内に運搬可能地域であれば翌日着荷

 

お届け日指定がなければ、最短期間でのお届けに向けた対応をいたします。
関連:≫お届けにかかる日数(最短日)について

 

なお、ご注文から出荷、着荷までは、以下の対応になります。

(1)大型商品(大輪10本立以上)ではない場合

 出荷
 ・営業日の正午12時までのご注文 ⇒ 当日中に出荷
 ・営業日の正午12時以降のご注文、または、営業日ではないご注文 ⇒ 翌営業日に出荷
 運搬・着荷
 ・出荷後は、配送会社の運搬能力と距離によって1~2日後に着荷

(2)大型商品の場合

 仕立て期間が必要なため、着荷までに最短4日を必要とします。
 詳細は、こちらからご連絡の上、ご相談・ご案内いたします。

お届け日や時間帯などの指定はできますか

お届け日・時間帯の指定は可能です。

ただし、直近のお届け日指定はできません。
また、商品によっては、時間帯指定ができない場合があります。

具体的には、ご注文手続きの際に、以下のような選択画面からご指定いただきます。

 

関連:≫配送方法とお届け日時指定

お届け日を指定しない場合、いつ届きますか

お届け日指定のない場合、最短期間でのお届けに向けた対応をいたします。
これにつきましては、お届け日にかかる日数(最短日)をご参考にしてください。

届けられない地域はありますか

輸送に3日以上要する地域、また、冬季寒冷地においては、植物の生存リスクを伴うため、お届けできないことがあります。
これは、胡蝶蘭を主とした植物をお届けするため、避けられない事情でありますこと、ご理解賜りますよう、よろしくお願いいたします。

 

お届け可能地域の確認方法

一覧表から確認する

都道府県別に配送便と最短お届け日の目安は、以下でご確認いただけます。
お届け日の目安▶夏期(5月~11月)冬期(12月~4月)

指定地域に届けられる商品を確認する
当ショップの特長

ご希望の地域へのお届けが可能な商品は、商品選択〔配送地域を指定して選ぶ〕の機能を使い、ご確認いただけます。≫配送地域の確認方法


関連:≫お届けできない地域がある理由

なぜ季節によって届けられない地域があるのですか

輸送に期間を要するお届け先の場合、冬季は植物の生存リスクを伴うため、お断りしています。
これは、胡蝶蘭を主とした植物をお届けするため、避けられない事情でありますこと、ご理解ください。


関連:≫お届けできない地域がある理由

配送状況を確認することはできますか

配送状況は、以下の各運送会社の荷物追跡ページをご覧ください。

■ヤマト運輸宅急便の配達状況お問い合わせ先
 http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

■ヤマト運輸ボックスチャーター便の配達状況お問い合わせ先
 
http://boxtoi.jitbox.co.jp/boxtoi/inquiry

■佐川急便の配達状況お問い合わせ先
 http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

注文後にお届け先やお届け日を変更することは可能ですか

ご注文直後、あるいは、出荷予定日までに日数的猶予があれば、変更できる場合があります。
以下にお問い合わせください。(営業時間:月~土曜日 9:00~12:00 13:00~17:00まで)

 電話:0120-8711-35
 メール:info@nihon-kochouran.com

送り先が別々の場合の注文は可能ですか、また送料はどのようになりますか

送り先が別々の場合、それぞれについて商品の選択とご注文手続きを行っていただくことになります。
同じ商品でも、立札が異なることもあるためです。

送料は、お届け先別に発生しますが、各商品が送料無料であれば、それぞれご注文いただいても送料は無料になります。

【同じ商品を別々の先に送る場合】
当ショップの特長

最初の商品を注文後、次の商品はマイページの〔ご注文履歴〕にある〔再注文する〕から進めていただくと、手続きが簡単になります。
〔再注文する〕によって、送り先を変えて注文することで対応します。

関連:≫「いつもの」を簡単に注文する

出荷完了、配達完了の連絡はもらえますか

(1)出荷完了のご連絡について

・出荷時にご登録のメールアドレスにメールにてご案内します。また、マイページでも出荷を確認することができます。
補足:出荷後は、配送会社にお届けを委託します。

(2)配達完了のご連絡について

・当ショップから配達完了(お届け先様が受け取ったこと)のご連絡はいたしておりません。恐れ入りますが、上記(1)でお送りするメールに記載した宅配伝票番号にてご確認ください。

商品出荷完了のお知らせメールが届きません

(1)これまでも弊社からのメールが届いていない場合

・ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
・ご利用のアドレスでドメイン指定受信をしている方は、「nihon-kochouran.com」を受信可能な状態にしているかご確認ください。
・〔なりすましメール拒否設定〕をされている場合は、受信出来ないことがございますので、設定をご確認ください。
・フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますのでご確認ください。

(2)出荷完了メールだけが届かない場合

・マイページでも出荷状況をご確認いただくことができます。マイページでの表示が出荷済状態であれば、それと連動して、当ショップのメールサーバから出荷完了をお知らせするメールが配信されていますので、お客様側のメール受信環境などをお調べください。
・お届け日指定をされている場合、その日までに期間的な余裕があれば、ご指定の日時に合わせての出荷になりますので、それまでは、出荷完了メールはお送りしません。お届け日の前日15時を過ぎてもメールが届いていない場合、恐れ入りますが、下記までお問合せください。

 電話:0120-8711-35
 メール:info@nihon-kochouran.com
 お問合せフォーム:コチラから

配送会社はどこですか、また配送会社は選べますか

配送会社は、ご注文の商品ならびに、お届け先によって弊社が選定させていただきます。
申し訳ありませんが、お客様が配送会社をご指定することはできません。あしからず、ご了承ください。

なお、配送会社はご注文手続きの際、以下の〔②お届け便明細指定〕にてご案内しています。配送会社

なお、この時にお届け日・お届け時間が指定できる場合、それが表示されます。

休業日や営業時間外の注文は、どのような扱いになりますか

休業日や営業時間外のご注文は、翌営業日の受付になります。

関連:営業日および営業時間の確認はコチラ

明細や納品書は商品と一緒に添付しないで欲しい

贈答品であることに配慮し、原則、明細書や納品書などは商品に同梱しません。
また、これらが送り先に届くことはありません。

お届け先が不在の場合は、どのような対応になりますか

お届け先がご不在の場合、その一次対応は、配送会社に任せています。
長期不在の場合は、配送会社から弊社に連絡が入りますので、それをお客様(ご依頼主)にご連絡して、ご判断を仰ぎます。関連:≫お届け先が不在の場合

1度届けた商品を転送してもらうことはできますか

申し訳ありませんが、商品を転送することはできません。

結婚式場・ホテル・病院・斎場などへ届けられますか

結婚式場、病院、ホテル、斎場などの施設へお届けすることもできます。
そのような場合、以下のことをご確認の上、お届け先情報を記載ください。
 ・お届け先住所はもとより、受付の窓口名、部署など
 ・お届け先の休業、休館日の確認(このような日をお届け指定なさらないように)

お客様から、事前にお届け先にご連絡を入れていただければ間違いなどが防げるでしょう。

ご注意点として、大きい施設や建物の場合、配送時間が決まっている場合がございます。
その場合、お届け希望時間帯に外れる事があるため、原則お届け時間帯の指定はできません。

どのような梱包で届けられていますか

胡蝶蘭専用の箱に入れての配送になります。

段ボール和紙に包む


長きに渡り、多くの胡蝶蘭を配送してきた経験から、お客様のもとに適切に届けられる梱包方法にて対応しています。
その一例として、箱に入れる前に、胡蝶蘭1本1本を移動の際に傷つけないように丁寧に和紙で梱包します。

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