当ショップからお客様へお送りしたメールの内容に文字化け箇所があるというご指摘を頂戴することがあります。
特に、固有名詞に該当する文字の一部が「？」などと表記されてしまうことが多いようです。
「環境依存（機種依存）文字」が正しく表示されず「？」となるケースがほとんどです。

詳しくは右でご案内しています。≫ショッピングガイド〔文字化けの原因と対応〕

元の文字が不明の場合、お問合せをさせていただきます。
立札の表記やお届けの伝票表記について、文字化けのまま対応することはありませんのでご安心ください。

あいにく、海外への配送は承っておりません。

国際便においては、植物を扱うことに規制があるという理由もありますが、お届けまでの日数を要するため、胡蝶蘭の生育に支障をきたす恐れがあることから、海外への配送はいたしておりません。

関連：≫お届けできない地域がある理由

お客様から頂戴したご注文の内容にお応えできることを担当者が確認した状態のことを言います。
実際には、〔ご注文内容の確認が完了しました【日本胡蝶蘭】〕というタイトルのメールをお客様へ送信した状態がそれに当たります。

関連≫ショッピングガイド〔ご注文後の確認メール・お電話について〕

可能です。ぜひ、ご注文ください。

胡蝶蘭は、法人のお客様からのご注文が多く、また、当ショップでは、立札記載内容の登録、月締めのお支払など、法人様のご利用が多い機能を備えていることを特長としています。そのご案内箇所が数多くあるため、「法人様のみに限定」の印象を持たれるかもしれません。けれども、当ショップは法人様のみのご利用に制限しているわけではありません。

これまでも、多くの個人のお客様からご注文をいただいています。

ぜひ、ご利用ください。

可能です。これまでにも、そのような事例があります。

ただ、それ用のページや決まった方法は用意していませんので、立札の項目入力の際に、それとわかるように入力してください。
例えば、立札記載内容の指定ページで、以下のように「／」にて区切ることで、連名と判断いたします。
※立札の記載内容の判断は、システム自動処理ではなく、担当者が見て判断します。

―ご注文手続き・ラッピング立札指定のページ―

合わせて、ご注文手続きの備考欄に「立札の送り主が連名である」旨の記載をいただければ判断しやすいです。

なお、以下の点をあらかじめご了承ください。
・立札の大きさが一定のため、連名者を表す文字が（連名ではない場合と比べて）小さくなります。
・記載方法について、当ショップからお問合せをさせていただくことがあります。
・文字数が多い場合、一部の表記を割愛させていただくことがあります。（この場合は、お問合せをした上で行います）

関連：≫ラッピング、立札の指定方法

申し訳ございませんが、ご注文いただいた商品のキャンセル、および変更については、基本的にはお受付いたしかねます。ただし、可能な場合もございますので、詳細は「ご注文のキャンセル・変更について」をご確認ください。

一般的な商品を扱うショップでは、ご注文いただいた時点で商品を取り置くことが多いかと思いますが、生花である胡蝶蘭を扱う当ショップでは、”出荷をする時点”で最適な胡蝶蘭を選択いたしますので、古い商品が届くということはございません。
ご安心ください。
また、お届け希望日よりも早めにご注文いただいていることで、その調整がしやすいため、こちらとしてもありがたいことです。

お届け日が決まり次第、早めのご注文をお願いいたします。

胡蝶蘭についての基本的なことについては、以下を参考になさってください。

≫胡蝶蘭についての基礎知識

≫当ショップでの胡蝶蘭

贈答としての選び方に配慮して、当ショップでは胡蝶蘭をクラス分けしています。
贈り先のイベントや飾る場所における胡蝶蘭の選び方についての参考にしていただけることでしょう。

≫クラスについて

お支払いは、クレジットカード払い、銀行振込、月次請求書払い、後払いをご用意しています。
詳しくは、ショッピングガイド〔お支払方法について〕でご案内しています。

特に法人のお客様に配慮した月次請求書払いが特長です。
（その月のお買い上げをとりまとめてご請求）

月次請求書払いについては、以下にてご案内しています。
ショッピングガイド：月次請求書払いの手続き

後払い、ならびに、月次請求書払いでは請求書を発行いたします。

該当するお支払い方法いについては、以下にてご案内しています。
ショッピングガイド：お支払い方法について>後払い
ショッピングガイド：月次請求書払いの手続き

法人様向けの月次請求書払いの手続き、および登録のために記載いただく書類です。

月次請求書払い、ならびに〔お取引確認書〕は、以下にてご案内しています。
ショッピングガイド：月次請求書払いの手続き

■送料は無料です。
※一部地域、および大型商品（大輪15本立ち以上）については、配送料をいただくことがあります。

最短であれば、翌日にお届けできます。

最短翌日お届けが可能なケース
・営業日の正午12時までにご注文
・上記をふまえ、ご注文内容に不明点などがなければ当日出荷
・上記をふまえ、宅配便にて24時間以内に運搬可能地域であれば翌日着荷

お届け日指定がなければ、最短期間でのお届けに向けた対応をいたします。
関連：≫お届けにかかる日数（最短日）について

なお、ご注文から出荷、着荷までは、以下の対応になります。

(1)大型商品（大輪10本立以上）ではない場合

　出荷
　・営業日の正午12時までのご注文　⇒　当日中に出荷
　・営業日の正午12時以降のご注文、または、営業日ではないご注文　⇒　翌営業日に出荷
　運搬・着荷
　・出荷後は、配送会社の運搬能力と距離によって1～2日後に着荷

(2)大型商品の場合

　仕立て期間が必要なため、着荷までに最短4日を必要とします。
　詳細は、こちらからご連絡の上、ご相談・ご案内いたします。

お届け日・時間帯の指定は可能です。

ただし、直近のお届け日指定はできません。
また、商品によっては、時間帯指定ができない場合があります。

具体的には、ご注文手続きの際に、以下のような選択画面からご指定いただきます。

関連：≫配送方法とお届け日時指定

お届け日指定のない場合、最短期間でのお届けに向けた対応をいたします。
これにつきましては、お届け日にかかる日数（最短日）をご参考にしてください。

輸送に3日以上要する地域、また、冬季寒冷地においては、植物の生存リスクを伴うため、お届けできないことがあります。
これは、胡蝶蘭を主とした植物をお届けするため、避けられない事情でありますこと、ご理解賜りますよう、よろしくお願いいたします。

▼お届け可能地域の確認方法

関連：≫お届けできない地域がある理由

輸送に期間を要するお届け先の場合、冬季は植物の生存リスクを伴うため、お断りしています。
これは、胡蝶蘭を主とした植物をお届けするため、避けられない事情でありますこと、ご理解ください。

関連：≫お届けできない地域がある理由

配送状況は、以下の各運送会社の荷物追跡ページをご覧ください。

■ヤマト運輸宅急便の配達状況お問い合わせ先
　http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

■ヤマト運輸ボックスチャーター便の配達状況お問い合わせ先
　http://boxtoi.jitbox.co.jp/boxtoi/inquiry

■佐川急便の配達状況お問い合わせ先
　http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

ご注文直後、あるいは、出荷予定日までに日数的猶予があれば、変更できる場合があります。
以下にお問い合わせください。（営業時間：月～土曜日　9：00～12：00　13：00～17：00まで）

　電話：0120-8711-35
　メール：info@nihon-kochouran.com

送り先が別々の場合、それぞれについて商品の選択とご注文手続きを行っていただくことになります。
同じ商品でも、立札が異なることもあるためです。

送料は、お届け先別に発生しますが、各商品が送料無料であれば、それぞれご注文いただいても送料は無料になります。

関連：≫「いつもの」を簡単に注文する

(1)出荷完了のご連絡について

・出荷時にご登録のメールアドレスにメールにてご案内します。また、マイページでも出荷を確認することができます。
補足：出荷後は、配送会社にお届けを委託します。

(2)配達完了のご連絡について

・当ショップから配達完了（お届け先様が受け取ったこと）のご連絡はいたしておりません。恐れ入りますが、上記(1)でお送りするメールに記載した宅配伝票番号にてご確認ください。

(1)これまでも弊社からのメールが届いていない場合

・ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
・ご利用のアドレスでドメイン指定受信をしている方は、「nihon-kochouran.com」を受信可能な状態にしているかご確認ください。
・〔なりすましメール拒否設定〕をされている場合は、受信出来ないことがございますので、設定をご確認ください。
・フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますのでご確認ください。

(2)出荷完了メールだけが届かない場合

・マイページでも出荷状況をご確認いただくことができます。マイページでの表示が出荷済状態であれば、それと連動して、当ショップのメールサーバから出荷完了をお知らせするメールが配信されていますので、お客様側のメール受信環境などをお調べください。
・お届け日指定をされている場合、その日までに期間的な余裕があれば、ご指定の日時に合わせての出荷になりますので、それまでは、出荷完了メールはお送りしません。お届け日の前日15時を過ぎてもメールが届いていない場合、恐れ入りますが、下記までお問合せください。

　電話：0120-8711-35
　メール：info@nihon-kochouran.com
　お問合せフォーム：コチラから

配送会社は、ご注文の商品ならびに、お届け先によって弊社が選定させていただきます。
申し訳ありませんが、お客様が配送会社をご指定することはできません。あしからず、ご了承ください。

なお、配送会社はご注文手続きの際、以下の〔②お届け便明細指定〕にてご案内しています。

なお、この時にお届け日・お届け時間が指定できる場合、それが表示されます。

休業日や営業時間外のご注文は、翌営業日の受付になります。

関連：営業日および営業時間の確認はコチラ

贈答品であることに配慮し、原則、明細書や納品書などは商品に同梱しません。
また、これらが送り先に届くことはありません。

お届け先がご不在の場合、その一次対応は、配送会社に任せています。
長期不在の場合は、配送会社から弊社に連絡が入りますので、それをお客様（ご依頼主）にご連絡して、ご判断を仰ぎます。関連：≫お届け先が不在の場合

申し訳ありませんが、商品を転送することはできません。

結婚式場、病院、ホテル、斎場などの施設へお届けすることもできます。
そのような場合、以下のことをご確認の上、お届け先情報を記載ください。
　・お届け先住所はもとより、受付の窓口名、部署など
　・お届け先の休業、休館日の確認（このような日をお届け指定なさらないように）

お客様から、事前にお届け先にご連絡を入れていただければ間違いなどが防げるでしょう。

ご注意点として、大きい施設や建物の場合、配送時間が決まっている場合がございます。
その場合、お届け希望時間帯に外れる事があるため、原則お届け時間帯の指定はできません。

一般的なオンラインショップの会員特典はもちろんのこと、法人様向けに胡蝶蘭を贈ることに配慮した以下の特典があります。
　■立札が登録できる
　■購入履歴には贈答用情報（ラッピング、立札など）も残っている

詳しくは〔会員登録のお勧め〕をご覧ください。

会員登録は無料です。

マイページの〔会員情報〕にて変更できます。
※マイページをご利用いただくには、ログインが必要になります。

関連：マイページについてのご案内はコチラ

マイページの〔会員情報〕にて変更できます。
※マイページをご利用いただくには、ログインが必要になります。

関連：マイページについてのご案内はコチラ

会員登録時に〔メールマガジンの購読〕をご希望いただくと、メールマガジンをお送りします。
こちらの設定は、会員登録後もマイページにて変更できます。
マイページでは〔会員情報〕内に指定箇所があります。

なお、注文受付メール、商品出荷案内メール、など、お取引に関連したメールは、このメールマガジンの指定とは関係なくお送りします。

ご注文手続きの〔⑤決済方法指定〕にて、ポイント利用数をご指定いただけます。（以下のページ）

マイページの〔ポイント情報〕にてご確認いただけます。
※マイページをご利用いただくには、ログインが必要になります。

関連：ポイントについてのご案内はコチラ
　　　マイページについてのご案内はコチラ

ご購入ポイントは、お支払いいただく代金を対象として計算いたします。
従いまして、ポイントを使ったお支払いの場合、そのポイント分を差し引いた金額を対象に換算します。
（ご購入ポイントの通常換算率は通常1%です。ポイントについての説明≫ショッピングガイド〔ポイントについて〕）

例：ご購入合計金額として税込21,000円に対して、2,000ポイント分を使用した場合
　　21,000円－2,000ポイント＝19,000円　換算率1%＝190ポイント獲得
※お支払いただく金額を対象とするため、税込金額が計算対象になります。

なお、こちらは、ご注文手続きの〔⑥ご注文内容の確認〕にてご確認いただけます。

ポイントの有効期限は、通常12カ月としています。
詳細は、マイページの〔ポイント情報〕にてご確認いただけます。
※マイページをご利用いただくには、ログインが必要になります。

関連：ポイントについてのご案内はコチラ
　　　マイページについてのご案内はコチラ

申し訳ございませんが、ログインをしない状態でのご注文に対して、ポイントを後から付与することはできかねます。

会員登録内容を変更・更新しても、購入履歴やポイントは変わりません。（引き継げます）

ただし、退会処理をしてしまうと、購入履歴やポイントは削除され、同じ会員内容で再登録しても、それらは復活しません。

メールや電話でのお問い合わせを承ります。

お問合せ先については、こちらでご案内しています。≫お問合せ

当ショップの登録IDは、メールアドレスになります。

原則として、このご登録のメールアドレスを忘れてしまった場合、セキュリティ上のポリシーから、お問合せいただいても、それをお知らせすることはできません。パスワードのみを忘れてしまった場合は、以下のページから再発行手続きすることができます。

≫パスワードの再発行

マイページの〔会員情報〕で退会の手続きができます。

会員登録をすると無意味なメールばかりが飛んできて、会員登録したことを悔やんだというお客様もいらっしゃるのではないでしょうか。
当シッョプでは、メールを送る目的だけで会員登録をしていただきたいのではなく、立札の登録ができたり、過去の履歴から注文できたり、お客様にとってたくさんのメリットを設けていますので、会員登録をお勧めしています。
詳しくは〔会員登録のお勧め〕をご覧ください。

ぜひ、会員登録を行い、ログインした状態でお買い物をされることをお勧めします。

同様の商品に在庫がある場合、マイページの〔注文履歴〕から再注文することができます。

過去に注文した内容の変更箇所だけ更新して注文ができますので、同様の注文をする時には便利にお使いいただけるのでお勧めします。

関連：「いつもの」を簡単に注文する

当ショップでは、品評会やコンクールで数々の表彰を受けた生産者の胡蝶蘭を直送でお届けしています。
その品質基準は以下でご確認ください。

ショッピングガイド≫品質について

「お祝い事」では胡蝶蘭の大きさ・色によって、様々なラッピングをお選びいただいています。
「お悔み事」は、紫のラッピングをお使いいただくことが通常です。

胡蝶蘭を贈る時のマナーでは、ラッピングについてもご案内していますので、ご参考になさってください。

　
以下のサイトでも胡蝶蘭のラッピングについての情報があります。
〔胡蝶蘭ステーション〕胡蝶蘭を贈る際のラッピングはどうすればいいのか？

請求書をお届けするのは、以下のお支払い方法の時になります。

■月次請求書払い
■後払い（都度請求書払い）

いずれも、原則としましては、当ショップへのご登録先へお送りしています。
従いまして、ご注文後に請求書のお届け先を変更する場合、間に合わないこともあるため、当ショップのお問合せ先までご連絡ください。

ラッピングには、以下のような種類を各種ご用意しています。

ラッピングは、以下のご注文手続きの〔④ラッピング/立札指定〕において、お選びいただけます。

なお、ラッピングの種類はお断りなく変更することがあります。あらかじめ、ご了承ください。

領収書は発行できます。（一部のお支払方法を除く　詳細≫ショッピングガイド「領収書について」）

ご注文手続きの〔⑤決済方法指定〕における以下にてご指定ください。

なお、領収書は、ご登録いただいているメールアドレスへPDF形式でお送りさせていただきます。

胡蝶蘭専用の箱に入れての配送になります。

長きに渡り、多くの胡蝶蘭を配送してきた経験から、お客様のもとに適切に届けられる梱包方法にて対応しています。
その一例として、箱に入れる前に、胡蝶蘭1本1本を移動の際に傷つけないように丁寧に和紙で梱包します。